Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på POSTERAs webshop. Når du handler hos POSTERA, indgår du en aftale med:

Postera ApS
Lerbakken 25
DK-8410 Rønde
Danmark
CVR: 41678453
Telefon: +45 28 74 82 72
E-mail: info@postera.dk

Bestilling og købsaftale

Når du gennemfører en bestilling hos POSTERA, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Købsaftalen er indgået, når ordrebekræftelsen er sendt.

Det er dit ansvar at kontrollere, at oplysningerne i ordrebekræftelsen er korrekte, herunder produkter, størrelser, leveringsadresse og eventuelle personlige valg. Opdager du en fejl, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Når en ordre er gået i produktion eller er afsendt, kan vi ikke garantere, at den kan ændres eller annulleres. For personaliserede produkter, herunder Design selv, kan produktionen påbegyndes kort efter bestillingen.

Hvis vi mod forventning ikke kan levere en bestilt vare, kontakter vi dig hurtigst muligt. Er betaling allerede gennemført, tilbagebetales det relevante beløb.

Priser, moms og valuta

Priserne vises i den valuta, der gælder for det valgte marked eller leveringsland. Den endelige pris, herunder relevante skatter og eventuelle leveringsomkostninger, fremgår inden bestillingen gennemføres.

På markeder, hvor POSTERA opkræver moms eller andre relevante skatter ved checkout, er disse inkluderet i den pris, du betaler.

Ved levering til lande uden for EU kan der forekomme lokale told-, import-, skatte- eller ekspeditionsgebyrer, hvis disse ikke allerede er opkrævet ved checkout. Sådanne omkostninger opkræves typisk af lokale myndigheder eller transportøren og afholdes af kunden.

POSTERA har ikke kontrol over lokale toldsatser og importgebyrer. Vi anbefaler derfor, at du undersøger reglerne i dit leveringsland, hvis du er i tvivl.

Vi kan ændre priserne på webshoppen fremadrettet. Prisændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Der tages forbehold for åbenlyse prisfejl, tekniske fejl og åbenlyst fejlagtige produkt- eller prisoplysninger.

Betaling

De tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout og kan variere afhængigt af land og marked. Vi tilbyder blandt andet betaling med relevante betalingskort samt udvalgte lokale betalingsløsninger.

Ved almindelig kortbetaling hæver POSTERA først beløbet, når ordren afsendes fra os. Ved andre betalingsmetoder kan betalingsudbyderens egne vilkår og betalingsforløb være gældende. Disse vil i så fald fremgå i forbindelse med checkout.

Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt i forbindelse med bestillingen.

Kampagner, tilbud og rabatkoder

Kampagner, tilbud og rabatkoder gælder i den angivne kampagneperiode og for de produkter, som er omfattet af tilbuddet.

Medmindre andet udtrykkeligt fremgår:

• kan rabatkoder ikke kombineres med andre rabatkoder,
• kan enkelte produkter eller produktkategorier være undtaget fra kampagner,
• gælder rabatter ikke med tilbagevirkende kraft på allerede gennemførte ordrer.

Hvis et tilbud er betinget af eksempelvis et minimumskøb, skal betingelserne fortsat være opfyldt efter en eventuel returnering. Hvis betingelserne ikke længere er opfyldt, kan refunderingen blive reguleret tilsvarende.

Gavekort

POSTERA-gavekort er gyldige i 2 år fra udstedelsesdatoen. Gavekortet kan anvendes som betaling på POSTERAs webshop og kan bruges over flere køb, indtil saldoen er opbrugt eller gavekortet udløber.

Elektroniske gavekort kan kræves indløst til kontanter i det omfang, dette følger af gældende ufravigelig lovgivning. Det gælder blandt andet reglerne om indløsning i gavekortets gyldighedsperiode og i en periode efter gavekortets udløb.

Bortkomne eller stjålne gavekort erstattes som udgangspunkt ikke.

Levering

Vi leverer til de lande og områder, som fremgår af webshoppen.

Den forventede leveringstid fremgår på webshoppen og/eller ved checkout. Leveringstiden kan variere afhængigt af produkt, leveringsland, lagerstatus og valgt leveringsmetode.

Vi bestræber os på at afsende ordrer hurtigst muligt. I travle perioder eller ved forhold hos transportøren kan der forekomme længere leveringstid.

Når ordren er afsendt, modtager du normalt en e-mail med oplysninger om forsendelsen og eventuel tracking.

POSTERA bærer risikoen for varen, indtil den er leveret til dig eller en anden person, som du har udpeget til at modtage varen.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes eller modtagelsen nægtes, og pakken derfor returneres til POSTERA, betragtes dette ikke i sig selv som en gyldig meddelelse om fortrydelse. Du skal samtidig tydeligt meddele os, hvis du ønsker at fortryde købet.

Ved ikke-afhentede pakker kan de faktiske direkte omkostninger i forbindelse med returneringen blive fratrukket en eventuel tilbagebetaling. Ønsker du pakken sendt igen, afholdes omkostningen til genforsendelsen af kunden.

14 dages lovbestemt fortrydelsesret

Når du handler som forbruger online hos POSTERA, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden fristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Meddelelsen kan eksempelvis sendes til:

info@postera.dk

Du behøver ikke begrunde din fortrydelse.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.

POSTERAs udvidede 90 dages returret

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder POSTERA en udvidet returret på i alt 90 dage på standardprodukter.

De 90 dage regnes fra den dag, hvor du modtager varen.

Efter udløbet af den lovbestemte 14-dagesperiode er returneringen omfattet af POSTERAs frivillige returordning. For at benytte den udvidede returret skal varen være ubrugt, ubeskadiget og returneres i original emballage og i en stand, der gør det muligt at sælge varen igen.

Du skal kontakte os og meddele, at du ønsker at returnere varen, inden de 90 dage er udløbet. Herefter skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse.

Ved brug af den frivillige returret efter udløbet af de første 14 dage refunderes den oprindelige leveringsomkostning ikke.

Den udvidede 90 dages returret gælder ikke for personaliserede produkter, herunder Design selv.

Personaliserede produkter og Design selv

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som fremstilles efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Dette gælder blandt andet produkter fra Design selv, hvor du eksempelvis:

• uploader dit eget billede,
• vælger en individuel beskæring,
• tilføjer personlig tekst,
• tilpasser designet,
• eller på anden måde får produktet fremstillet efter dine personlige valg.

Sådanne produkter er derfor ikke omfattet af hverken den lovbestemte fortrydelsesret eller POSTERAs udvidede 90 dages returret.

Dette påvirker ikke din reklamationsret. Hvis et personaliseret produkt er mangelfuldt, beskadiget eller ikke svarer til det bestilte, gælder reklamationsretten fortsat.

Upload af billeder, tekst og andet indhold

Når du uploader billeder, tekst eller andet materiale til POSTERA, bekræfter du, at du har de nødvendige rettigheder til at bruge materialet og til at få det produceret på det bestilte produkt.

Du må ikke uploade materiale, der:

• krænker tredjemands ophavsret, varemærker eller andre rettigheder,
• er ulovligt,
• eller på anden måde ikke lovligt må fremstilles eller anvendes.

POSTERA kan afvise at producere en ordre, hvis det uploadede materiale åbenlyst er ulovligt eller krænker tredjemands rettigheder. Hvis dette sker, kontakter vi dig.

Du giver POSTERA ret til at behandle det uploadede materiale i det omfang, det er nødvendigt for at behandle, producere, levere og håndtere din ordre samt eventuelle efterfølgende spørgsmål eller reklamationer.

Upload af materiale overfører ikke ejerskab eller ophavsret til POSTERA. Behandling af personoplysninger og uploadet materiale sker i øvrigt i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

AI-forbedring af billeder

Ved Design selv kan du på udvalgte ordrer vælge at forbedre dit uploadede billede ved hjælp af AI-baseret billedbehandling.

AI-forbedringen anvendes med henblik på blandt andet at forbedre billedets opløsning og skarphed før produktion.

AI-baseret billedbehandling kan i enkelte tilfælde ændre mindre detaljer i billedet, eksempelvis ansigter, tekst, logoer eller andre fine detaljer.

Vi anbefaler derfor, at billeder med særligt vigtige små detaljer uploades i så høj kvalitet som muligt.

Brug af AI-forbedring ændrer ikke dine almindelige rettigheder ved fejl eller mangler ved det leverede produkt.

Farver, beskæring og produktgengivelse

Farver kan gengives forskelligt fra skærm til skærm. Der kan derfor forekomme mindre forskelle mellem den digitale forhåndsvisning og det færdige trykte produkt.

Der kan ligeledes forekomme mindre naturlige variationer i materialer, produktion, beskæring og mål.

Sådanne mindre afvigelser udgør ikke nødvendigvis en mangel, hvis produktet samlet set svarer til det bestilte og til, hvad man med rimelighed kan forvente af produktet.

Returnering

Inden du sender en vare retur, bedes du kontakte os på:

info@postera.dk

Vi sender herefter de relevante returinstruktioner.

Returlabel i Danmark

Danske kunder kan vælge at benytte POSTERAs returlabel. Returlabelen koster 49 kr., og beløbet fratrækkes det beløb, der skal refunderes.

Du er ikke forpligtet til at benytte vores returlabel. Du må gerne selv vælge transportør og stå for returneringen.

Hvis du selv arrangerer returneringen, bærer du risikoen for forsendelsen, indtil varen er modtaget hos POSTERA. Vi anbefaler derfor, at du sender pakken med tracking og gemmer kvitteringen for forsendelsen.

Kunder uden for Danmark står selv for at arrangere og betale returneringen, medmindre der er tale om en berettiget reklamation.

Returnering sendes efter vores returinstruktioner til:

Postera ApS
Lerbakken 25
DK-8410 Rønde
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Ved brug af den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret må du undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Ved brug af POSTERAs frivillige returret efter udløbet af den lovbestemte 14-dagesperiode skal varen være ubrugt, ubeskadiget og returneres i original emballage og i salgbar stand.

Tilbagebetaling

Ved gyldig brug af den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder omkostningen til den billigste almindelige standardlevering, som vi tilbød på købstidspunktet.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Vi gennemfører tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelsen.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Ved brug af POSTERAs frivillige returret fra dag 15 til dag 90 refunderes varebeløbet, når betingelserne for den udvidede returret er opfyldt. Den oprindelige leveringsomkostning refunderes ikke.

Eventuelle returfragtomkostninger, herunder 49 kr. for brug af POSTERAs danske returlabel, fratrækkes refunderingen.

Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos POSTERA, har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til eksempelvis afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling efter købelovens regler.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af forkert brug, unormal håndtering eller anden skade, som kunden selv har forårsaget efter leveringen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder POSTERA de nødvendige og rimelige omkostninger i forbindelse med returneringen.

Kontakt os på info@postera.dk og oplys gerne ordrenummer samt vedlæg billeder og en beskrivelse af problemet. Det hjælper os med at behandle sagen hurtigst muligt.

Force majeure og forhold uden for vores kontrol

POSTERA kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes ekstraordinære forhold uden for vores rimelige kontrol, eksempelvis alvorlige transportforstyrrelser, naturbegivenheder, krig, omfattende strejker, myndighedsindgreb eller væsentlige tekniske driftsforstyrrelser.

Hvis en sådan situation påvirker din ordre væsentligt, vil vi så vidt muligt informere dig og forsøge at finde en passende løsning.

Dette afsnit begrænser ikke de rettigheder, du som forbruger har efter ufravigelig lovgivning.

Klagemuligheder

Hvis du oplever et problem med en ordre eller et produkt, vil vi meget gerne have mulighed for at finde en løsning sammen med dig først.

Kontakt os på:

info@postera.dk

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Klageportalen for Nævnenes Hus. En sag kan efter omstændighederne senere behandles af Forbrugerklagenævnet.

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark

Lovvalg

Køb hos POSTERA er underlagt dansk ret.

Hvis du er forbruger bosat i et andet land, begrænser dette ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, som du måtte have efter lovgivningen i dit bopælsland.

Ændringer af handelsbetingelserne

POSTERA kan løbende opdatere disse handelsbetingelser.

For en gennemført ordre gælder som udgangspunkt den version af handelsbetingelserne, der var gældende på tidspunktet for købet.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular kan anvendes, hvis du ønsker at gøre den lovbestemte fortrydelsesret gældende. Det er ikke obligatorisk at benytte formularen.

Til:
Postera ApS
Lerbakken 25
DK-8410 Rønde
Danmark
E-mail: info@postera.dk

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:

________________________________________

Bestilt den / modtaget den:
________________________________________

Forbrugerens navn:
________________________________________

Forbrugerens adresse:
________________________________________

Dato:
________________________________________

Underskrift:
________________________________________

Underskrift er kun nødvendig, hvis formularen sendes på papir.