Kjøpsvilkår

Disse kjøpsvilkårene gjelder for forbrukerkjøp som gjøres i POSTERAs norske nettbutikk. Når du handler hos POSTERA, inngår du en avtale med:

Postera ApS
Lerbakken 25
DK-8410 Rønde
Danmark
Dansk organisasjonsnummer (CVR): 41678453
Telefon: +45 28 74 82 72
E-post: info@postera.no

Bestilling og avtaleinngåelse

Når du legger inn en bestilling hos POSTERA, mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Kjøpsavtalen inngås når ordrebekreftelsen er sendt.

Det er ditt ansvar å kontrollere at opplysningene i ordrebekreftelsen er riktige, inkludert produkter, størrelser, leveringsadresse og eventuelle personlige valg. Hvis du oppdager en feil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Når en bestilling har gått i produksjon eller er sendt, kan vi ikke garantere at den kan endres eller kanselleres. For personlig tilpassede produkter, inkludert produkter fra Design selv, kan produksjonen starte kort tid etter at bestillingen er lagt inn.

Hvis vi mot formodning ikke kan levere en bestilt vare, kontakter vi deg så snart som mulig. Hvis betaling allerede er gjennomført, tilbakebetales det aktuelle beløpet.

Priser, merverdiavgift og VOEC

Prisene i den norske nettbutikken vises i norske kroner (NOK). Eventuelle fraktkostnader og andre kostnader som POSTERA krever inn, vises før du fullfører bestillingen.

POSTERA er registrert i den norske VOEC-ordningen (VAT On E-Commerce). For varer som omfattes av VOEC, krever POSTERA inn norsk merverdiavgift (mva.) direkte ved kjøpet. Den endelige summen som du betaler til POSTERA, inkludert mva. som kreves inn av oss, vises før bestillingen gjennomføres.

Varer som omfattes av VOEC

VOEC-ordningen gjelder for varer med en verdi på under 3 000 NOK per vare. Grensen gjelder per enkelt vare og ikke for den samlede verdien av bestillingen eller forsendelsen.

Frakt og andre tilleggskostnader regnes ikke med når det vurderes om en enkelt vare er under grensen på 3 000 NOK. Disse kostnadene inngår imidlertid i grunnlaget for beregning av merverdiavgift der dette følger av VOEC-reglene.

Flere varer med en verdi på under 3 000 NOK per vare kan sendes i samme forsendelse selv om den samlede ordreverdien overstiger 3 000 NOK, så lenge de enkelte varene omfattes av VOEC-ordningen.

Når en forsendelse behandles korrekt under VOEC-ordningen, betaler du norsk mva. direkte til POSTERA ved kjøpet. Du skal da normalt ikke betale ytterligere norsk mva., toll eller fortollingsgebyrer når pakken ankommer Norge.

Varer som ikke omfattes av VOEC

Hvis en enkelt vare har en verdi på 3 000 NOK eller mer, omfattes varen ikke av VOEC-ordningen. Forsendelsen må da behandles etter de ordinære norske importreglene.

I slike tilfeller kan norsk merverdiavgift, eventuelle tollavgifter, fortollingsgebyrer eller andre importrelaterte kostnader bli krevd inn ved innførsel til Norge. Slike kostnader som ikke uttrykkelig er krevd inn av POSTERA ved checkout, bæres av kunden.

POSTERA bestemmer eller kontrollerer ikke eventuelle gebyrer som transportører eller norske myndigheter krever inn ved ordinær import.

Hvis merverdiavgift blir belastet to ganger

Hvis du har betalt norsk mva. til POSTERA på en VOEC-bestilling og likevel blir belastet norsk mva. på nytt når pakken kommer til Norge, ber vi deg kontakte oss på info@postera.no.

Send oss dokumentasjon på den ekstra belastningen, så hjelper vi deg med å håndtere tilbakebetalingen av merverdiavgiften som ble krevd inn av POSTERA ved kjøpet i samsvar med gjeldende regler.

Vi kan endre prisene i nettbutikken fremover. Prisendringer påvirker ikke bestillinger som allerede er bekreftet.

Vi tar forbehold om å rette åpenbare prisfeil, tekniske feil og åpenbart uriktige produkt- eller prisopplysninger.

Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter vises ved checkout og kan variere. Vi tilbyr betaling med relevante betalingskort samt utvalgte lokale betalingsløsninger.

Ved vanlig kortbetaling belaster POSTERA først betalingskortet når bestillingen sendes fra oss. Ved andre betalingsmåter kan betalingsleverandørens egne vilkår og betalingsprosess gjelde. Relevant informasjon vises i så fall ved checkout.

Det vil aldri bli belastet et høyere beløp enn det du har godkjent i forbindelse med bestillingen.

Kampanjer, tilbud og rabattkoder

Kampanjer, tilbud og rabattkoder gjelder i den oppgitte kampanjeperioden og for produktene som omfattes av tilbudet.

Med mindre noe annet uttrykkelig er oppgitt:

• kan rabattkoder ikke kombineres med andre rabattkoder,
• kan enkelte produkter eller produktkategorier være unntatt fra kampanjer,
• kan rabatter ikke brukes med tilbakevirkende kraft på bestillinger som allerede er gjennomført.

Hvis et tilbud er betinget av for eksempel en minste ordreverdi, må vilkårene fortsatt være oppfylt etter en eventuell retur. Hvis vilkårene ikke lenger er oppfylt, kan tilbakebetalingen justeres tilsvarende.

Gavekort

POSTERA-gavekort er gyldige i 2 år fra utstedelsesdatoen. Gyldighetsperioden opplyses i forbindelse med kjøpet.

Gavekortet kan brukes som betalingsmiddel i POSTERAs nettbutikk og kan brukes på flere kjøp frem til saldoen er brukt opp eller gavekortet utløper.

Gavekort kan innløses i kontanter dersom og i den utstrekning ufravikelig lovgivning gir rett til dette.

Tapte eller stjålne gavekort erstattes som hovedregel ikke, med mindre ufravikelig lovgivning bestemmer noe annet.

Levering

Vi leverer til adressene og områdene i Norge som fremgår av nettbutikken.

Forventet leveringstid fremgår av nettstedet og/eller ved checkout. Leveringstiden kan variere avhengig av produkt, lagerstatus og valgt leveringsmåte.

Vi forsøker å sende alle bestillinger så raskt som mulig. I perioder med stor pågang eller på grunn av forhold hos transportøren kan leveringstiden bli lengre enn forventet.

Når bestillingen er sendt, mottar du normalt en e-post med informasjon om forsendelsen og eventuell sporing.

POSTERA bærer risikoen for varen frem til den er levert til deg eller til en annen person som du har utpekt til å motta den, i samsvar med gjeldende ufravikelig forbrukerlovgivning.

Pakker som ikke hentes

Hvis en pakke ikke hentes, eller mottak nektes, og pakken derfor returneres til POSTERA, regnes dette ikke i seg selv som en gyldig melding om bruk av angreretten. Du må også tydelig informere oss dersom du ønsker å angre kjøpet.

De faktiske direkte kostnadene som oppstår ved retur av en uavhentet pakke, kan trekkes fra en eventuell tilbakebetaling i den utstrekning lovgivningen tillater dette.

Hvis du ønsker at pakken skal sendes på nytt, er kostnaden for den nye forsendelsen ditt ansvar.

Lovbestemt angrerett

Når du handler på nett som forbruker i Norge, har du som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett.

Angrefristen begynner som hovedregel den dagen du, eller en tredjeperson du har utpekt og som ikke er transportøren, får varen i fysisk besittelse.

Hvis en bestilling består av flere varer som leveres separat, begynner fristen som hovedregel den dagen du mottar den siste varen.

Hvis du ønsker å bruke angreretten, må du før angrefristens utløp gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet. Du kan blant annet kontakte oss på:

info@postera.no

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for at du angrer.

Etter at du har gitt oss beskjed om at du bruker angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.

POSTERAs utvidede 90 dagers returrett

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr POSTERA en utvidet returrett på totalt 90 dager for standardprodukter.

De 90 dagene regnes fra dagen du mottar varen.

Etter utløpet av den lovbestemte angrefristen på 14 dager behandles returer etter POSTERAs frivillige returordning.

For å benytte den utvidede returretten må produktet være ubrukt og uskadet, returneres i originalemballasjen og være i en stand som gjør at det kan selges på nytt.

Du må gi oss beskjed om at du ønsker å returnere varen før 90-dagersperioden utløper. Varen skal deretter returneres uten unødig opphold.

Når POSTERAs frivillige returrett brukes etter de første 14 dagene, refunderes ikke den opprinnelige fraktkostnaden.

Den utvidede 90 dagers returretten gjelder ikke for personlig tilpassede produkter, inkludert produkter fra Design selv.

Personlig tilpassede produkter og Design selv

Angreretten gjelder ikke varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

Dette gjelder blant annet produkter fra Design selv, der du for eksempel:

• laster opp ditt eget bilde,
• velger en individuell beskjæring,
• legger til personlig tekst,
• tilpasser designet,
• eller på annen måte får produktet fremstilt etter dine personlige valg.

Slike produkter omfattes derfor ikke av den lovbestemte angreretten eller POSTERAs frivillige 90 dagers returrett.

Dette påvirker ikke reklamasjonsretten din. Hvis et personlig tilpasset produkt er mangelfullt, skadet eller ikke samsvarer med det du bestilte, gjelder dine lovbestemte rettigheter fortsatt.

Opplasting av bilder, tekst og annet innhold

Når du laster opp bilder, tekst eller annet materiale til POSTERA, bekrefter du at du har de nødvendige rettighetene og tillatelsene til å bruke materialet og få det fremstilt på produktet du bestiller.

Du må ikke laste opp materiale som:

• krenker andres opphavsrett, varemerker eller andre rettigheter,
• er ulovlig,
• eller av andre grunner ikke lovlig kan fremstilles eller brukes.

POSTERA kan avvise å produsere en bestilling dersom det opplastede materialet åpenbart er ulovlig eller åpenbart krenker tredjeparts rettigheter. Hvis dette skjer, kontakter vi deg.

Du gir POSTERA tillatelse til å behandle det opplastede materialet i den utstrekning dette er nødvendig for å behandle, produsere, levere og administrere bestillingen din samt håndtere eventuelle senere spørsmål eller reklamasjoner knyttet til den.

Opplasting av materiale overfører ikke eierskap eller opphavsrett til POSTERA. Personopplysninger og opplastet materiale behandles for øvrig i samsvar med vår personvernerklæring.

AI-bildeforbedring

For utvalgte produkter fra Design selv kan du velge å forbedre det opplastede bildet ved hjelp av AI-basert bildebehandling.

AI-bildeforbedringen brukes blant annet til å forbedre bildets oppløsning og skarphet før produksjon.

I enkelte tilfeller kan AI-basert bildebehandling endre små detaljer i bildet, for eksempel ansikter, tekst, logoer eller andre fine detaljer.

Vi anbefaler derfor at du laster opp et bilde i så høy kvalitet som mulig, særlig dersom små detaljer er viktige.

Bruk av AI-bildeforbedring påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter dersom det leverte produktet er mangelfullt eller ikke samsvarer med bestillingen.

Farger, beskjæring og produktgjengivelse

Farger kan gjengis forskjellig på ulike skjermer. Det kan derfor forekomme mindre forskjeller mellom den digitale forhåndsvisningen og det ferdige trykte produktet.

Det kan også forekomme mindre naturlige variasjoner i materialer, produksjon, beskjæring og mål.

Slike mindre avvik utgjør ikke nødvendigvis en mangel dersom produktet som helhet samsvarer med det som ble bestilt og med det man med rimelighet kan forvente av produktet.

Retur

Før du sender en vare i retur, ber vi deg kontakte oss på:

info@postera.no

Vi sender deg deretter de relevante returinstruksjonene og returadressen.

Du er selv ansvarlig for å organisere og betale returfrakten, med mindre returen gjelder en berettiget reklamasjon på en mangelfull, skadet eller ikke-kontraktsmessig vare, eller ufravikelig lovgivning bestemmer noe annet.

Når du selv organiserer returen, bærer du i den utstrekning loven tillater det ansvaret for forsendelsen frem til den er mottatt av POSTERA. Vi anbefaler derfor på det sterkeste at du sender pakken med sporing og oppbevarer kvitteringen til returen er ferdigbehandlet.

Du er ansvarlig for at varen er forsvarlig emballert, slik at den ikke blir skadet under returtransporten.

Returen skal sendes i henhold til returinstruksjonene du mottar fra POSTERA.

Vi mottar ikke pakker sendt i oppkrav.

Varens tilstand ved retur

Når du bruker den lovbestemte angreretten, kan du undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, på tilsvarende måte som du med rimelighet ville kunne gjøre i en fysisk butikk.

Hvis varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for dette formålet, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon i samsvar med gjeldende lovgivning.

Når du bruker POSTERAs frivillige returrett etter at den lovbestemte 14-dagersperioden er utløpt, må varen være ubrukt og uskadet, returneres i originalemballasjen og være i en stand som gjør at den kan selges på nytt.

Tilbakebetaling

Når du gyldig bruker den lovbestemte angreretten, tilbakebetaler vi betalingene vi har mottatt fra deg i samsvar med angrerettloven.

Dette inkluderer kostnaden for den billigste standardleveringen som POSTERA tilbød for bestillingen.

Hvis du valgte en dyrere leveringsmåte enn vår billigste standardlevering, refunderes ikke den ekstra kostnaden.

Du betaler selv de direkte kostnadene ved å returnere varen, siden dette er opplyst om på forhånd, med mindre vi har avtalt noe annet eller gjeldende ufravikelig lovgivning krever at POSTERA dekker kostnaden.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel med samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten gjennomfører vi tilbakebetalingen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å bruke angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først.

Når du bruker POSTERAs frivillige returrett fra dag 15 til dag 90, refunderes kjøpesummen for den returnerte varen når vilkårene for den utvidede returretten er oppfylt. Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke.

Returkostnadene bæres av kunden.

Reklamasjon og mangler

Som norsk forbruker har du de rettighetene som følger av ufravikelig norsk forbrukerlovgivning når en vare er mangelfull, skadet, ikke samsvarer med beskrivelsen eller på annen måte ikke samsvarer med bestillingen.

Etter norsk forbrukerkjøpslov er reklamasjonsfristen som hovedregel 2 år. Hvis varen eller deler av varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, er reklamasjonsfristen 5 år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen for å reklamere kan ikke være kortere enn 2 måneder fra tidspunktet du oppdaget mangelen.

Avhengig av den konkrete situasjonen og gjeldende lovgivning kan du blant annet ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.

Reklamasjonsretten gjelder ikke feil eller skader som skyldes feil bruk, unormal håndtering eller skade som kunden selv har forårsaket etter levering.

Hvis du mener at en vare er mangelfull, skadet eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på:

info@postera.no

Oppgi gjerne ordrenummer og legg ved bilder og en beskrivelse av problemet. Dette gjør det enklere for oss å behandle reklamasjonen så raskt som mulig.

Hvis reklamasjonen er berettiget, dekker POSTERA nødvendige og rimelige kostnader knyttet til returen i samsvar med gjeldende lovgivning.

Force majeure og forhold utenfor vår kontroll

POSTERA er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes ekstraordinære forhold utenfor vår rimelige kontroll, for eksempel alvorlige transportforstyrrelser, naturhendelser, krig, omfattende streiker, myndighetstiltak eller vesentlige tekniske driftsforstyrrelser.

Hvis slike forhold påvirker bestillingen din vesentlig, vil vi så langt det er mulig informere deg og forsøke å finne en passende løsning.

Dette avsnittet begrenser ikke ufravikelige rettigheter du har som forbruker.

Klager og tvisteløsning

Hvis du opplever et problem med en bestilling eller et produkt, ønsker vi først å få muligheten til å finne en løsning sammen med deg.

Kontakt oss på:

info@postera.no

Hvis vi ikke kommer frem til en løsning, kan du som norsk forbruker ved et grenseoverskridende kjøp kontakte Forbruker Europa for gratis veiledning og bistand.

Forbruker Europa bistår norske forbrukere i grenseoverskridende forbrukersaker og samarbeider med forbrukersentre i andre europeiske land, blant annet Danmark.

Forbruker Europa kan også veilede deg om hvilket utenrettslig klageorgan eller hvilken annen klagemulighet som kan være relevant for saken din.

Den tidligere europeiske ODR-klageplattformen er ikke lenger tilgjengelig.

Lovvalg og norske forbrukerrettigheter

Avtalen inngås med Postera ApS, som er et dansk selskap, og er i utgangspunktet underlagt dansk rett.

POSTERAs norske nettbutikk er imidlertid rettet mot norske forbrukere. Dette lovvalget innebærer derfor ikke at du mister de ufravikelige rettighetene og den forbrukerbeskyttelsen du har krav på etter norsk lov.

Dersom ufravikelig norsk forbrukerlovgivning gir deg sterkere beskyttelse enn disse vilkårene, gjelder den norske lovgivningen.

Endringer i kjøpsvilkårene

POSTERA kan oppdatere disse kjøpsvilkårene fra tid til annen.

For en bestilling som allerede er gjennomført, gjelder som hovedregel den versjonen av kjøpsvilkårene som var gjeldende da kjøpet ble foretatt.

Standard angreskjema

Du kan bruke dette skjemaet dersom du ønsker å benytte den lovbestemte angreretten. Det er ikke obligatorisk å bruke skjemaet.

Til:
Postera ApS
Lerbakken 25
DK-8410 Rønde
Danmark
E-post: info@postera.no

Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi ønsker å benytte angreretten i forbindelse med min/vår avtale om kjøp av følgende vare(r):

________________________________________

Bestilt den / mottatt den:
________________________________________

Forbrukerens navn:
________________________________________

Forbrukerens adresse:
________________________________________

Dato:
________________________________________

Forbrukerens underskrift:
________________________________________

Underskrift er bare nødvendig dersom skjemaet sendes på papir.