Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller för konsumentköp som görs i POSTERAs svenska webbutik. När du handlar hos POSTERA ingår du ett avtal med:

Postera ApS
Lerbakken 25
DK-8410 Rønde
Danmark
Danskt organisationsnummer (CVR): 41678453
Telefon: +45 28 74 82 72
E-post: info@postera.se

Beställning och avtal

När du gör en beställning hos POSTERA får du en orderbekräftelse via e-post. Köpeavtalet ingås när orderbekräftelsen har skickats.

Det är ditt ansvar att kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen är korrekta, inklusive produkter, storlekar, leveransadress och eventuella personliga val. Om du upptäcker ett fel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

När en beställning har gått i produktion eller har skickats kan vi inte garantera att den går att ändra eller annullera. För personligt anpassade produkter, inklusive produkter från Designa själv, kan produktionen påbörjas kort efter att beställningen har gjorts.

Om vi mot förmodan inte kan leverera en beställd vara kontaktar vi dig så snart som möjligt. Om betalningen redan har genomförts återbetalas det aktuella beloppet.

Priser, moms och valuta

Priserna i den svenska webbutiken visas normalt i svenska kronor (SEK). Tillämplig moms ingår eller beräknas enligt de momsregler som gäller för leveransen och framgår av det slutliga beloppet i kassan.

Eventuella fraktkostnader och andra kostnader som POSTERA tar ut visas innan du slutför beställningen. Det slutliga beloppet som du betalar till POSTERA visas innan beställningen genomförs.

Vid leverans inom Sverige tillkommer normalt inga tull- eller importavgifter.

Vi kan ändra priserna i webbutiken framöver. Prisändringar påverkar inte beställningar som redan har bekräftats.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara prisfel, tekniska fel och uppenbart felaktig produkt- eller prisinformation.

Betalning

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan och kan variera. Vi erbjuder betalning med relevanta betalkort samt utvalda lokala betalningslösningar.

Vid vanlig kortbetalning debiterar POSTERA betalningen först när beställningen skickas från oss. För andra betalningsmetoder kan betalningsleverantörens egna villkor och betalningsprocess gälla. Relevant information visas i sådana fall i kassan.

Vi kommer aldrig att debitera ett högre belopp än det du godkände när du gjorde beställningen.

Kampanjer, erbjudanden och rabattkoder

Kampanjer, erbjudanden och rabattkoder gäller under den angivna kampanjperioden och för de produkter som omfattas av erbjudandet.

Om inget annat uttryckligen anges:

• kan rabattkoder inte kombineras med andra rabattkoder,
• kan vissa produkter eller produktkategorier vara undantagna från kampanjer,
• kan rabatter inte användas retroaktivt på beställningar som redan har genomförts.

Om ett erbjudande är villkorat av exempelvis ett minsta ordervärde måste villkoren fortfarande vara uppfyllda efter en eventuell retur. Om villkoren inte längre är uppfyllda kan återbetalningen justeras i motsvarande grad.

Presentkort

POSTERA-presentkort är giltiga i 2 år från utfärdandedatumet. Giltighetstiden anges i samband med köpet.

Presentkortet kan användas som betalningsmedel i POSTERAs webbutik och kan användas vid flera köp tills saldot är förbrukat eller presentkortet löper ut.

Presentkort kan lösas in mot kontanter om och i den utsträckning tvingande tillämplig lagstiftning ger rätt till detta.

Förlorade eller stulna presentkort ersätts som huvudregel inte, om inte tvingande tillämplig lagstiftning föreskriver något annat.

Leverans

Vi levererar till de adresser och områden i Sverige som anges i webbutiken.

Den förväntade leveranstiden anges på webbplatsen och/eller i kassan. Leveranstiden kan variera beroende på produkt, lagerstatus och vald leveransmetod.

Vi strävar efter att skicka alla beställningar så snabbt som möjligt. Under perioder med hög belastning eller på grund av omständigheter hos transportören kan leveransen ta längre tid än förväntat.

När beställningen har skickats får du normalt ett e-postmeddelande med information om försändelsen och eventuell spårning.

POSTERA står för risken för varan tills den har levererats till dig eller till en annan person som du har utsett att ta emot den, i enlighet med tillämplig tvingande konsumentlagstiftning.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut eller om leveransen vägras och paketet därför returneras till POSTERA, betraktas detta inte i sig som ett giltigt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten. Du måste även tydligt meddela oss om du vill frånträda köpet.

De faktiska direkta kostnader som uppstår vid retur av ett ej uthämtat paket kan dras av från en eventuell återbetalning i den utsträckning lagen tillåter detta.

Om du vill att paketet ska skickas igen ansvarar du för kostnaden för den nya leveransen.

Lagstadgad ångerrätt

När du handlar på nätet som konsument i Sverige har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Ångerfristen börjar som huvudregel dagen efter att du, eller en tredje person som du har utsett och som inte är transportören, har tagit emot varan.

Om en beställning består av flera varor som levereras separat börjar fristen som huvudregel när du har tagit emot den sista varan.

Om du vill utnyttja ångerrätten måste du före ångerfristens utgång tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Du kan exempelvis kontakta oss på:

info@postera.se

Du behöver inte ange något skäl till att du ångrar köpet.

Efter att du har meddelat oss att du vill utnyttja ångerrätten ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet lämnades.

POSTERAs utökade returrätt på 90 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder POSTERA en utökad returrätt på totalt 90 dagar för standardprodukter.

De 90 dagarna räknas från den dag då du tar emot varan.

Efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut hanteras returer enligt POSTERAs frivilliga returpolicy.

För att utnyttja den utökade returrätten måste produkten vara oanvänd och oskadad, returneras i originalförpackningen och vara i ett skick som gör att den kan säljas på nytt.

Du måste meddela oss att du vill returnera varan innan 90-dagarsperioden löper ut. Vara ska därefter returneras utan onödigt dröjsmål.

När POSTERAs frivilliga returrätt används efter de första 14 dagarna återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Den utökade returrätten på 90 dagar gäller inte för personligt anpassade produkter, inklusive produkter från Designa själv.

Personligt anpassade produkter och Designa själv

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Detta gäller bland annat produkter från Designa själv, där du exempelvis:

• laddar upp din egen bild,
• väljer en individuell beskärning,
• lägger till personlig text,
• anpassar designen,
• eller på annat sätt får produkten tillverkad utifrån dina personliga val.

Sådana produkter omfattas därför inte av den lagstadgade ångerrätten eller POSTERAs frivilliga returrätt på 90 dagar.

Detta påverkar inte din reklamationsrätt. Om en personligt anpassad produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med det du beställde gäller dina lagstadgade rättigheter fortfarande.

Uppladdning av bilder, text och annat innehåll

När du laddar upp bilder, text eller annat material till POSTERA bekräftar du att du har de rättigheter och tillstånd som krävs för att använda materialet och få det reproducerat på produkten du beställer.

Du får inte ladda upp material som:

• gör intrång i någon annans upphovsrätt, varumärkesrätt eller andra rättigheter,
• är olagligt,
• eller av andra skäl inte lagligen får reproduceras eller användas.

POSTERA kan neka att producera en beställning om det uppladdade materialet uppenbart är olagligt eller uppenbart gör intrång i tredje parts rättigheter. Om detta sker kontaktar vi dig.

Du ger POSTERA rätt att behandla det uppladdade materialet i den utsträckning det är nödvändigt för att behandla, producera, leverera och administrera din beställning samt hantera eventuella senare frågor eller reklamationer kopplade till den.

Uppladdning av material innebär inte att äganderätt eller upphovsrätt överförs till POSTERA. Personuppgifter och uppladdat material behandlas i övrigt i enlighet med vår integritetspolicy.

AI-bildförbättring

För utvalda produkter från Designa själv kan du välja att förbättra den uppladdade bilden med hjälp av AI-baserad bildbehandling.

AI-bildförbättringen används bland annat för att förbättra bildens upplösning och skärpa före produktion.

I vissa fall kan AI-baserad bildbehandling förändra mindre detaljer i bilden, exempelvis ansikten, text, logotyper eller andra fina detaljer.

Vi rekommenderar därför att du laddar upp en bild i så hög kvalitet som möjligt, särskilt om små detaljer är viktiga.

Användning av AI-bildförbättring påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om den levererade produkten är felaktig eller inte överensstämmer med din beställning.

Färger, beskärning och produktåtergivning

Färger kan återges olika på olika skärmar. Det kan därför förekomma mindre skillnader mellan den digitala förhandsvisningen och den färdiga tryckta produkten.

Det kan även förekomma mindre naturliga variationer i material, produktion, beskärning och mått.

Sådana mindre avvikelser utgör inte nödvändigtvis ett fel om produkten som helhet motsvarar det som beställts och vad en konsument rimligen kan förvänta sig av produkten.

Returer

Innan du skickar tillbaka en vara ber vi dig kontakta oss på:

info@postera.se

Vi skickar därefter relevanta returinstruktioner och returadressen till dig.

Du ansvarar själv för att ordna och betala returfrakten, om inte returen gäller en godkänd reklamation av en felaktig, skadad eller icke avtalsenlig vara eller tvingande lagstiftning föreskriver något annat.

När du själv ordnar returen ansvarar du, i den utsträckning lagen tillåter det, för försändelsen tills den har tagits emot av POSTERA. Vi rekommenderar därför starkt att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.

Du ansvarar för att varan är ordentligt emballerad så att den inte skadas under returtransporten.

Returen ska skickas enligt de returinstruktioner du får från POSTERA.

Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller efterkrav.

Varans skick vid retur

När du använder den lagstadgade ångerrätten får du undersöka varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, på motsvarande sätt som du rimligen skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för detta ändamål kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning i enlighet med gällande lagstiftning.

När du använder POSTERAs frivilliga returrätt efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut måste varan vara oanvänd och oskadad, returneras i originalförpackningen och vara i ett skick som gör att den kan säljas på nytt.

Återbetalning

När du giltigt använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi betalningarna som vi har tagit emot från dig i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Detta omfattar kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som POSTERA erbjöd för beställningen.

Om du valde en dyrare leveransmetod än vår billigaste standardleverans återbetalas inte merkostnaden.

Du står själv för de direkta kostnaderna för att returnera varan, eftersom du har informerats om detta i förväg, om vi inte har kommit överens om något annat eller tvingande lagstiftning kräver att POSTERA står för kostnaden.

Återbetalningen sker som huvudregel med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten genomför vi återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har fått information om att du vill utnyttja ångerrätten.

Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

När du använder POSTERAs frivilliga returrätt från dag 15 till dag 90 återbetalas köpesumman för den returnerade varan när villkoren för den utökade returrätten är uppfyllda. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.

Returkostnaden betalas av kunden.

Reklamationsrätt och felaktiga varor

Som svensk konsument har du de rättigheter som följer av tvingande svensk konsumentlagstiftning om en vara är felaktig, skadad, inte stämmer överens med beskrivningen eller på annat sätt inte motsvarar din beställning.

Enligt svensk konsumentköplag har du 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel på varan.

Under de första 2 åren efter köpet presumeras ett fel som visar sig normalt ha varit ursprungligt, om företaget inte kan visa något annat. Efter 2 år kan du som konsument behöva visa att felet var ursprungligt.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom 2 månader från det att du upptäckte felet anses vara gjord i rätt tid.

Beroende på omständigheterna och gällande lagstiftning kan du bland annat ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.

Reklamationsrätten gäller inte fel eller skador som beror på felaktig användning, onormal hantering eller skador som kunden själv har orsakat efter leveransen.

Om du anser att en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar din beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på:

info@postera.se

Ange gärna ditt ordernummer och bifoga bilder och en beskrivning av problemet. Det hjälper oss att behandla reklamationen så snabbt som möjligt.

Om reklamationen är berättigad står POSTERA för nödvändiga och skäliga kostnader i samband med returen i enlighet med gällande lagstiftning.

Force majeure och omständigheter utanför vår kontroll

POSTERA ansvarar inte för förseningar eller utebliven fullgörelse som beror på extraordinära omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis allvarliga transportstörningar, naturhändelser, krig, omfattande strejker, myndighetsåtgärder eller betydande tekniska driftstörningar.

Om sådana omständigheter påverkar din beställning väsentligt kommer vi, så långt det är möjligt, att informera dig och försöka hitta en lämplig lösning.

Detta avsnitt begränsar inte tvingande rättigheter som du har som konsument.

Klagomål och tvistlösning

Om du upplever ett problem med en beställning eller produkt vill vi först få möjlighet att försöka lösa problemet tillsammans med dig.

Kontakta oss på:

info@postera.se

Om vi inte kommer överens kan du som svensk konsument få vägledning från Konsumentverket eller kommunal konsumentvägledning. Eftersom köpet är gränsöverskridande kan du även kontakta Konsument Europa för kostnadsfri rådgivning och hjälp.

En tvist kan under vissa förutsättningar även anmälas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag och kan pröva ett företag utanför Sverige när företaget riktar sig till den svenska marknaden eller på annat sätt har tillräcklig anknytning till Sverige.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Sverige

För att ARN ska kunna pröva en tvist måste deras aktuella krav bland annat avseende beloppsgräns och tidsfrist vara uppfyllda.

Tillämplig lag och svenska konsumenträttigheter

Avtalet ingås med Postera ApS, som är ett danskt företag, och omfattas i grunden av dansk lag.

POSTERAs svenska webbutik riktar sig dock till svenska konsumenter. Detta lagval innebär därför inte att du förlorar de tvingande rättigheter och det konsumentskydd som du har rätt till enligt svensk lag.

Om tvingande svensk konsumentlagstiftning ger dig ett starkare skydd än dessa villkor gäller den svenska lagstiftningen.

Ändringar av köpvillkoren

POSTERA kan uppdatera dessa köpvillkor från tid till annan.

För en beställning som redan har genomförts gäller som huvudregel den version av köpvillkoren som gällde vid tidpunkten för köpet.

Standardformulär för ångerrätt

Du kan använda detta formulär om du vill utnyttja din lagstadgade ångerrätt. Det är inte obligatoriskt att använda formuläret.

Till:
Postera ApS
Lerbakken 25
DK-8410 Rønde
Danmark
E-post: info@postera.se

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi vill utnyttja ångerrätten avseende mitt/vårt avtal om köp av följande vara/varor:

________________________________________

Beställd den / mottagen den:
________________________________________

Konsumentens namn:
________________________________________

Konsumentens adress:
________________________________________

Datum:
________________________________________

Konsumentens underskrift:
________________________________________

Underskrift krävs endast om formuläret lämnas på papper.